Atualmente, a atenção dos consumidores é disputada a cada clique. Afinal, vivemos um mundo digital altamente competitivo, cada dia mais difícil de se destacar e se estabelecer.
Nesse contexto, a otimização da taxa de conversão (CRO) se torna uma ferramenta crucial para o sucesso das empresas.
Afinal, quanto mais visitantes de um site se tornarem clientes, melhor será o desempenho de uma marca no universo digital, e uma série de benefícios serão obtidos.
Compreender o CRO permite que empresas aumentem significativamente o número de vendas, assinaturas, cadastros ou outras ações desejadas.
Sendo assim, acompanhe este artigo completo que a Ela Abir preparou para você e compreenda de uma vez por todas um conceito fundamental para o crescimento da sua marca!
O que é CRO?
Primeiramente, saiba que CRO é uma sigla para “conversion rate optimization” que se traduz para otimização da taxa de conversão.
Em definição, trata-se da prática de analisar e otimizar páginas da web, interfaces de aplicativos e outros pontos de contato com o cliente para aumentar a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada.
Essa ação pode ser desde a compra de um produto até o cadastro em uma newsletter, o preenchimento de um formulário de contato ou o download de um arquivo.
Importância do CRO para as empresas
Dizemos que o CRO é essencial para as empresas que desejam aumentar as vendas e a receita, reduzir os custos de marketing, melhorar a experiência do usuário, aumentar a fidelização de seus clientes e, sobretudo, obter uma vantagem competitiva.
Metodologias de CRO
Quando pensamos na forma de realizar a otimização da taxa de conversão, ou seja, aplicar o CRO, existem diversas metodologias. Confira a seguir algumas das mais comuns, frequentemente utilizadas por diversas marcas.
Testes A/B
A metodologia dos testes A/B consiste em criar duas versões de uma página ou interface e testar qual delas converte melhor.
Teste multivariável
Já um teste multivariável, apesar de semelhante ao anterior, testa diversas variáveis ao mesmo tempo, como cores, layout, textos e CTAs (calls to action).
Análise de rastreamento
Uma análise de rastreamento utiliza ferramentas de análise da web para identificar quais páginas ou elementos da interface estão convertendo melhor e quais precisam ser otimizados.
Mapeamento de calor
Quando falamos do mapeamento de calor, nos referimos a uma metodologia que utiliza ferramentas que geram um mapa de calor das páginas, mostrando quais áreas os usuários clicam mais e quais recebem menos atenção.
Eye tracking
Semelhante a anterior, o Eye tracking também mapeia uma página, mas utiliza ferramentas que rastreiam o movimento dos olhos dos usuários para identificar quais áreas das páginas eles estão olhando mais.
As metodologias acima são apenas algumas das mais comuns e podem ser combinadas, a fim de analisar o maior número de dados e trabalhar com mais eficiência as taxas de conversão de um site.
Ferramentas de CRO
Além das diferentes metodologias, existem também diversas ferramentas de CRO disponíveis no mercado. A seguir, listamos algumas das mais utilizadas.
- Google Analytics: oferece dados básicos sobre o comportamento dos usuários no site, como taxa de conversão, tempo na página e bounce rate;
- Hotjar: realiza testes A/B, mapeamento de calor e eye tracking;
- Optimizely: pode fazer testes A/B e multivariável;
- VWO: também faz testes AB e multivariável, e conta com alguns recursos de personalização;
- Crazy egg: possui valiosos recursos de mapeamento de calor e eye tracking.
Existem diversas outras ferramentas que podem ser utilizadas e combinadas a fim de aplicar diversas metodologias do processo de CRO.
Etapas do processo de CRO
Agora que você já conhece algumas das principais metodologias do CRO, bem como algumas das ferramentas mais utilizadas, confira as principais etapas de um processo completo.
Definição de objetivos
O primeiro passo é definir quais são os objetivos que se deseja alcançar com o CRO.
Pode ser aumentar as vendas, o número de cadastros, de downloads de um arquivo, de interações com a marca, ou até mesmo diminuir métricas negativas, como a taxa de rejeição.
Análise da situação atual
A segunda etapa é analisar a situação atual da taxa de conversão. Isso pode ser feito utilizando ferramentas de análise da web, como o Google Analytics, citado anteriormente.
Identificação de pontos de melhoria
A terceira etapa é identificar quais são os pontos que podem ser melhorados para aumentar a taxa de conversão. Aqui, você também pode utilizar algumas das ferramentas e metodologias anteriormente detalhadas.
Formulação de hipóteses
A quarta etapa é formular hipóteses sobre quais mudanças podem aumentar a sua taxa de conversão.
Essas hipóteses devem ser baseadas em dados concretos e na análise do comportamento do usuário.
Por exemplo, a hipótese pode ser: “Alterar a cor do botão de CTA para vermelho aumentará a taxa de conversão” e você pode ter chegado a essa conclusão vendo que o botão verde não está tendo um bom desempenho.
Priorização de hipóteses
Nem todas as hipóteses têm o mesmo potencial de impacto. Portanto, é importante priorizar as hipóteses que têm maior probabilidade de aumentar a taxa de conversão.
Fatores como a facilidade de implementação e o custo da mudança devem ser levados em consideração na hora de priorizar as hipóteses.
Criação de variações
A sexta etapa é criar variações das páginas ou interfaces que serão testadas. Essas variações devem incorporar as hipóteses formuladas na etapa anterior.
Por exemplo, se a hipótese for que alterar a cor do botão de CTA aumentará a taxa de conversão, então deve-se criar uma variação da página com o botão de CTA mudado.
Realização de testes
A sétima etapa é a realização de testes A/B ou multivariáveis para comparar as variações criadas na etapa anterior.
Os testes devem ser realizados com um grupo representativo de usuários para garantir resultados confiáveis.
Análise dos resultados
A oitava etapa é a análise dos resultados dos testes. É preciso analisar qual variação converteu melhor e por quê.
É importante analisar os dados quantitativos, como a taxa de conversão, mas também os dados qualitativos, como o feedback dos usuários.
Implementação das melhorias
A nona etapa é a implementação das melhorias identificadas nos testes. Isso pode envolver alterações no código do site ou aplicativo, no design da interface ou no conteúdo das páginas.
Monitoramento e otimização contínua
Por fim, lembramos que o processo de CRO é contínuo.
Portanto, a última etapa consiste em monitorar o desempenho do site ou aplicativo após a implementação das melhorias e realizar novos testes para identificar novas oportunidades de otimização.
Monitore a sua taxa de conversão constantemente e nunca deixe de otimizá-la.
Exemplos práticos de CRO
Diversas empresas de diferentes setores estão utilizando o CRO para alcançar resultados extraordinários.
Vejamos então dois exemplos concretos, para facilitar ainda mais a compreensão do conceito.
Empresa de e-commerce
Uma empresa de e-commerce identificou, através de mapeamento de calor, que a maioria dos usuários não estava vendo o botão de CTA (call to action) na página de um produto.
A companhia então testou uma variação da página com o botão de CTA em uma posição diferente, mais centralizada e visível.
O resultado foi um aumento de 20% na taxa de conversão.
Empresa de mídia
Uma empresa de mídia identificou, através do eye tracking, que os usuários não estavam lendo determinado conteúdo da página inicial, que continha informações de contato direto com a marca para realização de orçamentos.
A empresa então testou uma variação da página inicial com um layout mais limpo e um título mais chamativo nesta sessão de contato.
O resultado foi um aumento de 10% no tempo de permanência na página e 30% no número de contatos realizados por visitantes.
A Ela Abir quer te ajudar a crescer!
Podemos concluir com segurança que o CRO é uma ferramenta poderosa que pode ajudar as empresas a aumentar a taxa de conversão e alcançar seus objetivos de marketing digital.
Ao seguir as metodologias e ferramentas descritas neste artigo, você pode otimizar a sua página da web, interface de aplicativo e outros pontos de contato com seu público alvo e impulsionar o seu crescimento.
Agora, se você deseja alavancar de uma vez por todas o sucesso de sua marca, entre em contato agora mesmo conosco da Ela Abir.
Somos uma empresa especializada em marketing digital e estamos prontos para lhe ajudar a planejar e colocar em prática as melhores estratégias, crescendo a sua marca com eficiência!
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